பணியாளர்கள் ‘தயவுசெய்து’ மற்றும் ‘நன்றி’ என்று கூறும்போது கண்டறிய, பர்கர் கிங் AI சாட்போட்டை உருவாக்குகிறார்

விருந்தோம்பல் பணியாளர்கள் முதல் சில்லறை வணிகத் தொழிலாளர்கள் வரை, மிகைப்படுத்தப்பட்ட “வாடிக்கையாளர் சேவை குரல்”, ஒருவரின் உண்மையான குரலில் இருந்து முற்றிலும் மாறுபட்டது என்று அடிக்கடி இணைய மீம்களில் கேலி செய்யப்படுகிறது, இது நீண்ட காலமாக ஒரு கலாச்சார பிரச்சினையாக இருந்து வருகிறது. “தயவுசெய்து” மற்றும் “நன்றி” போன்ற வார்த்தைகளை ஊழியர்கள் பயன்படுத்துகிறார்களா என்பதைக் கண்டறிய செயற்கை நுண்ணறிவைப் பயன்படுத்தும் என்று துரித உணவு நிறுவனமான பர்கர் கிங் இப்போது அந்தக் குரலை ஒரு படி மேலே கொண்டு செல்கிறார்.

வியாழன் அன்று, பர்கர் கிங், ChatGPITயின் தயாரிப்பாளரான OpenAI ஆல் இயக்கப்படும் BK Assistant எனப்படும் தளத்தின் ஒரு பகுதியாக, U.S. இல் நூற்றுக்கணக்கான இடங்களில் பணியாளர் ஹெட்செட்களுடன் இணைக்கப்பட்ட புதிய AI சாட்போட்டை அறிமுகப்படுத்துவதாக அறிவித்தது.

பர்கர் கிங் தனது குரல்-இயக்கப்பட்ட சாட்போட்டை அழைக்கும் “பாட்டி”, வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது பணியாளர்கள் “வரவேற்பு,” “தயவுசெய்து” மற்றும் “நன்றி” உள்ளிட்ட குறிப்பிட்ட வார்த்தைகளைப் பயன்படுத்துகிறார்களா என்பதைக் கண்டறியும். பர்கர் கிங்கின் அறிக்கையின்படி, இந்த நடவடிக்கை “ஒட்டுமொத்த சேவை முறைகளைப் புரிந்துகொள்ள மேலாளர்களுக்கு உதவும்” நோக்கம் கொண்டது.

இந்த அறிவிப்பு ஆன்லைனில் பின்னடைவை ஏற்படுத்தியது, சமூக ஊடக பயனர்கள் இந்த நடவடிக்கையை “மோசமானது” மற்றும் “மிகவும் தாமதமான கார்ப்பரேட் நடத்தை” என்று அழைத்தனர்.

தெளிவுபடுத்தும் வகையில், பர்கர் கிங் செய்தித் தொடர்பாளர் கூறினார்: “குறிப்பிட்ட சொற்கள் அல்லது சொற்றொடர்களைக் கூறும் ஊழியர்களைக் கண்காணிக்க அல்லது மதிப்பீடு செய்ய இது வடிவமைக்கப்படவில்லை.

“BK Assistant என்பது பயிற்சி மற்றும் செயல்பாட்டு ஆதரவுக் கருவியாகும், இது எங்கள் உணவகக் குழுக்கள் சிக்கலான தன்மையை நிர்வகிக்கவும் சிறந்த விருந்தினர் அனுபவத்தை வழங்குவதில் கவனம் செலுத்தவும் உதவும்” என்று செய்தித் தொடர்பாளர் கூறினார். “இது தனிநபர்களை ஸ்கோரைப் பெறுவது அல்லது ஸ்கிரிப்ட்களைச் செயல்படுத்துவது அல்ல. இது சிறந்த விருந்தோம்பலை வலுப்படுத்துவது மற்றும் மேலாளர்களுக்கு பயனுள்ள, நிகழ்நேர நுண்ணறிவுகளை வழங்குவதன் மூலம் அவர்கள் தங்கள் அணிகளை மிகவும் திறம்பட அடையாளம் காண முடியும்.”

செயற்கை நுண்ணறிவால் ஆதரிக்கப்படும் ஹோலிஸ்டிக் பிளாட்ஃபார்மின் மற்ற செயல்பாடுகளில், டிஜிட்டல் மெனுக்களில் தயாரிப்பு கிடைக்காதபோது மேலாளர்களை எச்சரிப்பது மற்றும் பர்கர் கிங் பயன்பாட்டிலிருந்து பொருட்களை தானாகவே அகற்றுவது ஆகியவை அடங்கும். ஆர்டர் செய்யப்பட்ட பிறகு, வொப்பரில் எந்தெந்த பொருட்கள் செல்கின்றன என்பதை அவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துவது போன்ற மெனு உருப்படிகளைத் தயாரிக்க இது ஊழியர்களுக்கு உதவும். ஒரு விளம்பர வீடியோவின்படி, “பாட்டி” தொழிலாளர்கள் தங்களுடைய இருப்பிடத்தில் உள்ள குளியலறையை சுத்தம் செய்ய வேண்டுமா என்று கூற முடியும்.

“ஆர்டர் துல்லியத்தை அதிகரிக்கவும் பயிற்சி நுண்ணறிவுகளை வழங்கவும்” டிரைவ்-த்ரூ ஆர்டர்களை வழங்கும் வாடிக்கையாளர்களுடனான ஊழியர்களின் உரையாடல்களையும் இந்த தளம் கேட்கும்.

2026 ஆம் ஆண்டு இறுதிக்குள் அனைத்து அமெரிக்க இடங்களிலும் BK Assistant இயங்குதளம் கிடைக்கும். குரல் இயக்கப்பட்ட ஹெட்செட் தற்போது 500 உணவகங்களில் பயன்படுத்தப்படுகிறது.

மெக்டொனால்டு தனது செயற்கை நுண்ணறிவு முயற்சிகளை டிரைவ்-த்ரூவில் முடித்துவிட்டு, 100க்கும் மேற்பட்ட இடங்களில் இருந்து வாடிக்கையாளர் ஆர்டர்களுக்கு பதிலளிக்கும் அதன் தானியங்கி AI குரலை அகற்றி ஒரு வருடத்திற்கும் மேலாக இந்த வெளியீடு வந்துள்ளது.